FAQ - Fragen und Antworten
Hier finden Sie die wichtigsten Fragen schnell und einfach erklärt
1. |
Wie kann ich Ware bestellen? | |||||||||||||
Waren können Sie in unserem Webshop, den Sie unter dem Link "Bestellung" finden, bestellen. |
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2. |
Erhalte ich eine Benachrichtigung wenn ich bestellt habe, dass die Bestellung auch abgeschickt wurde und ankam? | |||||||||||||
| Nach erfolgreich getätigter Bestellung in unserem Online-Shop erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten eine eMail mit der Angabe Ihrer Warenkorbnummer. | ||||||||||||||
3. |
Wann wird geliefert? | |||||||||||||
| Der Versand erfolgt jeden Montag
und Dienstag (gilt nicht vor Feiertagen!). Siehe auch Button
"Versandtermine". Bei Großbestellungen (Warenwert über 1000,- €) ist ein
individueller Versandtermin nach vorheriger Absprache möglich. WICHITG: Zahlungseingang auf unserem Konto, bei Vorkasse spätestens Freitag 17 Uhr oder vorab Überweisungsbeleg per Mail oder Fax. |
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4. |
Bis wann muss die Bestellung abgeschickt sein? | |||||||||||||
| Die Bestellung muss uns sollte 3-5 Tage vor dem jeweiligen Versandtermin über Internet (Online-Shop), per Telefon, Fax oder Brief vorliegen | ||||||||||||||
5. |
Wann ist der Versandtermin? | |||||||||||||
| Wenn Sie die Zahlweise "Vorkasse" gewählt haben, erhalten Sie ca. 1-2 Werktage nach Ihrer Bestellung eine eMail mit Ihrer Rechnungsnummer, dem Rechnungsbetrag und unserer Bankverbindung. Sobald der Geldeingang auf unserem Konto verzeichnet wird, teilen wir Ihnen unverzüglich per eMail den nächstmöglichen Versandtermin mit. Den angegebenen Versandtermin müssen Sie uns unbedingt per eMail rückbestätigen, ansonsten kann kein Versand der Ware erfolgen. | ||||||||||||||
| Wenn Sie die Zahlweise "Bankeinzug" gewählt haben, erhalten Sie ca. 1-3 Werktage nach Ihrer Bestellung eine eMail mit der Angabe des Versandtermins. | ||||||||||||||
6. |
Wie erfolgt die Zustellung? | |||||||||||||
| Sie gewährleisten, dass die Lieferung in Empfang genommen werden kann: Das Paket kommt in der Regel 1 Tag nach dem angegebenen Versandtermin bei Ihnen an. Wir können keine Uhrzeit angeben, da die Zustellung von ca. 7 - 18 Uhr durch den Paketdienst erfolgt. Der Paketdienst darf Pakete nur gegen Unterschrift ausliefern! Auf dem Paket sind keinerlei Angaben über Frostfutter, wie z.B. "Futter, Mäusen, Ratten, gefroren oder ähnliches" vermerkt. Deshalb kann auch z.B. Ihr Nachbar das Paket bedenkenlos entgegen nehmen. Wichtig ist nur, dass an Ihrer angegebenen Lieferanschrift eine Person das Paket in Empfang nehmen kann! Im Notfall kann auch ein Zettel mit Unterschrift (!) des Empfängers an der Türe angebracht werden, mit dem Vermerk z.B. "Paket bei Familie YXZ abgeben" oder "Paket bitte in Garage stellen" | ||||||||||||||
7. |
Was ist zu tun wenn die Ware am Liefertag nicht ankommen sollte? | |||||||||||||
| Bitte teilen Sie uns telefonisch unter Tel. :0911/9994673 oder D1 0171/9905262 bis spätestens 17.00 Uhr mit, wenn an dem geplanten Zustelltag die Ware bis 17.00 Uhr noch nicht geliefert worden ist. | ||||||||||||||
8. |
Wie hoch ist die kleinste Frachtmenge? | |||||||||||||
| Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass für Frachtkosten in Höhe von Euro 7,50 (kleinste Frachtmenge/Kühlmenge) z.B. ca. 5000x Babymäuse gef. oder ca. 400x Mäuse adult gef. an Sie versendet werden können! | ||||||||||||||
Die Frachtkosten machen sich gerade bei kleinen Bestellmengen sehr stark bemerkbar!! Beispiel:
Es kommen zusätzlich die Kosten für die Pfandstyroporbox zu den Versandkosten hinzu! |
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| Abschließend wollen wir Ihnen noch zu bedenken geben, dass das Volumen für z.B. 20 Stück oder 100 Stück Babymäuse gef. nahezu identisch ist, d.h. die benötigte freie Kapazität in Ihrer Gefriertruhe erhöht sich nur minimal!! Sie können das Frostfutter bedenkenlos bei -18° Celsius. mindestens 6 Monate lagern (ohne Qualitätsverluste) | ||||||||||||||
9. |
Wie funktioniert das mit dem Trockeneis? | |||||||||||||
| Trockeneis ist gefrorene Kohlensäure und die Temperatur beträgt ca. -80 Grad Celsius! Der Vorteil von Trockeneis im Vergleich zu normalen Eis ist die Verdampfung, d.h. das Trockeneis wird gasförmig und hinterlässt deshalb auch keine Flüssigkeitsrückstände. Das ist der Grund, weshalb Sie manchmal kein Trockeneis in Ihrer Verpackung vorfinden, jedoch werden Sie merken, dass die Futtertiere zu 100% gefroren sind. | ||||||||||||||
| ACHTUNG: Vermeiden Sie Kontakt mit dem Trockeneis -80 Grad Celsius!!!!! Erfrierungsgefahr!!!!!! | ||||||||||||||
10. |
Wieviel kostet mich eine Bestellung genau? | |||||||||||||
| Sie möchten es genau wissen, dann rufen Sie uns doch einfach an oder senden uns eine Musterbestellung per eMail! Wir informieren Sie gerne über die exakten Gesamtkosten Ihrer Bestellung. | ||||||||||||||
11. |
Was ist zu tun wenn die Ware doch einmal angetaut ist? | |||||||||||||
| Sollte dennoch einmal Ware angetaut sein, kann diese bedenkenlos noch einmal eingefroren werden, da bis zu diesem Zeitpunkt die Kühlkette nicht unterbrochen und die Ware stets bei -27 Grad Celsius gelagert und transportiert wurde |
| Bestellungen und Informationen unter folgender Anschrift - alternativ können Sie unseren Shop verwenden: | ||
| Frostfutter.de Michael Dinkel | ||
| Hauptstr. 1a 90607 Rückersdorf | ||
| Bestell- und Info-Hotline Tel. 0911 / 9994673 Montag - Freitag erreichbar! | ||
| Notfall | ||
| Tel.: 0911 / 9994673 | ||
| Fax: 0911 / 6003515 | ||
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte telefonisch an uns, wir beraten Sie gerne. Sollten Sie ein Futtertier nicht in unserer Preisliste finden, teilen Sie uns dies mit, wir werden stets bemüht sein, Ihnen dieses prompt liefern zu können.
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